FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo hago un pedido?
Siga estos pasos para realizar su pedido:
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Agregue los productos a su carrito.
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Puede pagar a través de nuestro sitio web o usando PayPal.
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Si paga en el sitio web, haga clic en el botón verde "Checkout" en la parte derecha de la página.
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Si usa PayPal, haga clic en el botón "PayPal".
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Se le redirigirá a la página de Información del Cliente, donde debe ingresar:
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Correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tiene un código de descuento, ingréselo en el campo "Discount" a la derecha y haga clic en "Apply" para que se aplique el descuento.
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Haga clic en "Continue to Shipping Method" y verifique que su dirección de envío sea correcta (si es diferente a la de facturación).
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Haga clic en "Continue on to Payment Method", ingrese la información de pago y confirme si la dirección de facturación es la misma que la de envío.
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Después, haga clic en "Complete Order". Se mostrará un resumen y confirmación de su pedido, y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si tiene algún problema durante el proceso de pago, contáctenos en service@orivact.com.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con productos incorrectos?
Si su pedido llega incompleto o con errores, envíe un correo a service@orivact.com.
Proporcione su Número de Pedido (Order #) y evidencia (imágenes de menos de 1MB).
Le enviaremos los productos correctos sin costo adicional y no será necesario devolver los productos incorrectos — ¡será nuestro regalo para usted!
¿Cómo puedo confirmar que mi pedido se realizó correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con su Número de Pedido y detalles de la compra.
¿Puedo cambiar los productos de mi pedido?
Puede modificar su pedido el mismo día antes de las 23:00 (PDT).
Envíe su solicitud a service@orivact.com.
¿Cómo agrego productos al carrito?
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Vaya a la página del producto que desea comprar y seleccione la opción de especificación.
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Haga clic en "Add to Cart" y será redirigido a la página del carrito.
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En el campo "Quantity", indique la cantidad deseada y luego continúe comprando o proceda al pago.
¿Cómo veo el contenido de mi carrito?
Haga clic en el icono "Cart" en la parte superior del sitio web.
Desde allí puede:
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Modificar la cantidad de cada producto.
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Eliminar productos haciendo clic en "Remove".
¿Cómo elimino un producto del carrito?
Haga clic en el icono "Cart" y busque el producto que desea eliminar.
Luego haga clic en "Remove"; el producto se eliminará y la página se actualizará automáticamente.
¿Cómo cambio la cantidad de productos en el carrito?
En el carrito, ingrese la nueva cantidad en el campo "Quantity" junto al producto.
El sistema actualizará automáticamente el precio y la cantidad.
¿Qué navegadores recomiendan usar?
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Google Chrome
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Safari
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Firefox
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Internet Explorer
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos:
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Tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express, Discover
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PayPal
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Apple Pay
¿Cómo pago con PayPal?
PayPal es la forma más rápida de pagar en línea.
Agregue los productos al carrito, haga clic en "PayPal" y será redirigido a la página de PayPal.
Asegúrese de ingresar correctamente su información para completar la compra de manera segura y rápida.
¿Cómo uso un código de descuento?
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Agregue productos al carrito y haga clic en "Checkout".
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Complete su información de envío.
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En la parte superior derecha, ingrese el código en "Discount" y haga clic en "Apply".
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Verifique que el descuento se haya aplicado correctamente; el resumen del pedido mostrará el monto descontado.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Consulte nuestra [Política de Devoluciones (Return Policy)].
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible 24/7 y responderá a sus consultas lo antes posible.
¿Cómo realizo una devolución?
Contacte a nuestro servicio al cliente a través de service@orivact.com para recibir instrucciones sobre la devolución.
¿Cuál es la política de cancelación de pedidos?
Los pedidos pueden cancelarse el mismo día antes de las 23:00 (PDT).
Después de ese horario, no se podrán cancelar.
Para cancelar, envíe un correo a service@orivact.com.
¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Sí, tomamos muy en serio la seguridad de su información.
Nuestros servidores usan cifrado SSL para proteger toda la información de tarjetas de crédito y datos personales.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio?
Sí, nuestra tienda utiliza pasarelas de pago cifradas con estándar AES-256, asegurando un proceso de pago seguro y confiable.
¿Mi información personal se mantendrá privada?
Sí, toda la información que nos proporciona se mantiene estrictamente confidencial.
No compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.